Reklamační podmínky
Poslední aktualizace: 22. 3. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatňování reklamací a práv z vadného plnění ve vztahu ke službě FakturID (dále jen „Služba"), kterou provozuje Ondřej Bachurek, e-mail: bachurek@gmail.com (dále jen „Poskytovatel").
1.2. Reklamační podmínky se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Předmět reklamace
2.1. Uživatel je oprávněn reklamovat:
- vady Služby, které brání jejímu řádnému užívání v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu,
- nefunkčnost nebo nedostupnost Služby trvající nepřetržitě déle než 48 hodin (s výjimkou plánované údržby),
- chybné zpracování jednorázové služby Daňové přiznání.
2.2. Reklamaci nelze uplatnit na:
- funkce dostupné v rámci bezplatného tarifu (Zdarma),
- výstupy AI asistenta, které mají informativní a nezávazný charakter,
- vady způsobené Uživatelem (chybně zadaná data, nesprávné nastavení apod.),
- problémy způsobené třetími stranami (výpadek internetu, nekompatibilní prohlížeč apod.).
3. Postup při reklamaci
3.1. Reklamaci je Uživatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady, a to e-mailem na adresu bachurek@gmail.com.
3.2. Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci Uživatele (jméno, e-mail registrovaný ve Službě),
- popis vady nebo problému,
- datum, kdy byla vada zjištěna,
- požadovaný způsob řešení.
3.3. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů od jejího doručení.
4. Lhůty pro vyřízení reklamace
4.1. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.
4.2. O výsledku reklamace bude Uživatel informován e-mailem.
5. Způsoby řešení reklamace
5.1. V případě oprávněné reklamace může Poskytovatel:
- odstranit vadu Služby v přiměřené lhůtě,
- poskytnout Uživateli náhradní řešení,
- prodloužit předplatné o dobu, po kterou byla Služba nefunkční,
- vrátit poměrnou část uhrazené ceny za období, kdy Služba nebyla dostupná.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1. Uživatel, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (aktivace placeného tarifu).
6.2. Odstoupení od smlouvy je třeba zaslat e-mailem na adresu bachurek@gmail.com s uvedením jména, e-mailu a data aktivace tarifu.
6.3. Pokud Uživatel v průběhu 14denní lhůty Službu aktivně využíval (vystavil faktury, provedl exporty apod.), může být vrácená částka ponížena o poměrnou hodnotu již čerpaného plnění.
6.4. Po uplynutí 14denní lhůty může Uživatel předplatné kdykoliv zrušit. Předplatné zůstane aktivní do konce aktuálně uhrazeného období, poté nebude obnoveno. Vrácení peněz za zbývající nevyčerpané období se neposkytuje.
7. Storno jednorázové služby Daňové přiznání
7.1. Uživatel může službu Daňové přiznání (299 Kč bez DPH) stornovat, pokud dosud nezačalo její zpracování. V takovém případě bude uhrazená částka vrácena v plné výši.
7.2. Pokud již bylo zpracování daňového přiznání zahájeno, storno je možné pouze po dohodě s Poskytovatelem. Vrácena bude poměrná část ceny s ohledem na rozsah již provedených prací.
7.3. Po dokončení a doručení zpracovaného daňového přiznání Uživateli není storno možné.
8. Vrácení peněz
8.1. V případě oprávněného nároku na vrácení peněz bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla uhrazena, do 14 dnů od rozhodnutí o oprávněnosti nároku.
8.2. Poskytovatel může po dohodě s Uživatelem zvolit jiný způsob vrácení peněz (např. bankovním převodem).
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1. V případě sporu mezi Poskytovatelem a Uživatelem, který je spotřebitelem, má Uživatel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI).
9.2. Kontaktní údaje ČOI: www.coi.cz, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.
9.3. Uživatel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dnem 22. 3. 2026.
10.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na stránkách Služby.